Annulation et remboursement

Annuler une commande

• Annulation gratuite pendant les 5 minutes qui suivent la commande.
• Ensuite, 50 % des frais de livraison (supplément de poids d'un colis compris) sont retenus (par exemple 500 FCFA sur une livraison à 1 000 FCFA). Le prix des plats n'est jamais retenu pour une annulation avant la préparation.
• Une fois le repas en préparation ou le colis récupéré, la commande ne peut plus être annulée.
• Pour annuler, écrivez-nous sur WhatsApp avec le code de la commande.

Remboursement intégral

• Commande refusée ou annulée par le restaurant, ou par Zedeka (aucun livreur disponible, zone non desservie).
• Hausse de prix proposée par le restaurant que vous n'acceptez pas.
• Article manquant, commande erronée ou plat impropre à la consommation, signalé dans les 24 heures avec le code de la commande et si possible une photo : l'article concerné est remboursé ou remplacé.
• Colis perdu ou endommagé par la faute de Zedeka : indemnisation à hauteur de la valeur justifiée, dans la limite prévue aux conditions générales.

Comment vous êtes remboursé

Un paiement mobile money est remboursé sur le même numéro sous 72 heures, déduction faite des frais éventuellement retenus. Un paiement en espèces est remboursé par mobile money au numéro que vous nous indiquez, ou déduit de votre prochaine commande si vous le préférez. Demandes : sur WhatsApp.